一、2025年春节放假时间公告
根据国务院办公厅发布的2025年春节假期安排，中国人寿全国营业厅将于1月28日(农历除夕)至2月4日(正月初七)暂停现场服务，共计8天法定节假日。1月26日(周日)与2月8日(周六)将正常营业，分别与1月24日、27日进行调休置换。
各分支机构具体安排如下：
- 1月28日-2月4日：全部营业厅暂停办理柜面业务
- 2月5日(正月初八)起：全国营业厅恢复正常营业时间
- 重点城市核心网点：2月2日-4日安排值班人员处理紧急业务
二、节假日服务保障措施
为保障客户权益，春节期间将提供以下服务：
- 24小时智能客服系统持续在线处理保单查询、续期缴费等基础业务
- 紧急理赔绿色通道：拨打95519可申请重大疾病/意外事故优先受理
- 移动端「中国人寿APP」支持电子保单下载、生存金领取等23项功能
| 日期 | 服务类型 | 覆盖城市 |
|---|---|---|
| 2月2日 | 理赔受理 | 北上广深等30城 |
| 2月3日 | 保单贷款 | 省级行政区首府 |
| 2月4日 | 新契约投保 | 全国重点网点 |
三、客户服务特别提醒
建议客户优先通过以下渠道办理业务：
- 线上保全业务办理截止时间：1月26日17:00前提交的申请将春节前处理完毕
- 纸质材料寄送建议：1月22日前送达各营业网点可确保节前归档
- 节后业务高峰预警：建议错开2月5-7日现场办理高峰期
中国人寿通过「线上服务全天候、线下网点分阶段恢复」的运营策略，在保障员工休假权利的确保春节期间的保险服务连续性。建议客户提前规划业务办理时间，充分利用数字化服务渠道。
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