一、服务体系智慧转型
仁和水务营业厅通过部署智慧水务信息管理系统，集成物联网水表、远程监控平台和智能分析模块，实现业务全流程数字化。用户可通过手机APP实时查询用水量、缴纳水费，管网压力数据自动上传云端，异常情况触发智能预警。
- 线上业务办理系统：覆盖报装、缴费、报修等15项高频业务
- 智能水表覆盖率：辖区已达92%
- 响应时效：故障处理平均缩短至2小时
二、便民业务创新实践
营业厅推行”十分钟服务圈”模式，设置水电气暖综合受理窗口，采用视频客服系统解决老年人操作难题。通过网格化管理平台，将1.6万个社区网格纳入服务网络，实现需求精准对接。
- 线上办理率同比增长180%
- 用户满意度达98.7%
- 业务办理时长压缩至8分钟
三、运营效率技术支撑
部署GIS管网系统实现资产可视化管控，结合DMA分区监测技术降低漏损率至8.5%。智能调度系统实时优化供水压力，泵站能耗同比下降15%。通过大数据分析预测用水高峰，调配效率提升40%。
| 指标 | 传统模式 | 智慧模式 |
|---|---|---|
| 漏损率 | 22% | 8.5% |
| 故障响应 | 6小时 | 2小时 |
| 能耗水平 | 基准值 | -15% |
仁和水务营业厅通过构建”智慧前台+数据中台+物联后台”的三层架构，既实现了用户服务的便捷化升级，又完成了内部管理的精细化改造。这种数字化转型模式为公共事业机构提供了可复制的创新样本，标志着水务服务进入智能感知、精准决策的新阶段。
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