服务流程整合升级
仁怀供电营业厅通过建立水、电、气「一站式」联合报装服务系统，实现「五统一」服务标准：
- 一次告知：整合多部门审批要求形成统一告知清单
- 一表申请：将原先需要填写的6类表格整合为1张综合申请表
- 并联审批：供电服务与政务平台数据互通，平均审批时间缩短70%
该模式通过「班厅合一」机制优化资源配置，将高压报装服务时长压缩至15个工作日内，小微企业实现「零投资」办电。
数字化服务创新
依托数字技术打造立体化服务体系：
- 线上渠道：推广「南网在线」平台实现「刷脸办电」「一证办电」，线上业务占比达82%
- 智能终端：营业厅配置自助服务机实现7×24小时电费缴纳/发票打印
- 预警系统：通过大数据分析提前推送停电通知，故障隔离效率提升50%
建立「1+N」服务团队模式，客户经理全程对接实现业务「内转外不转」，线上评价系统实时监控服务质量。
服务保障与监督
构建三级质量保障体系：
- 硬件升级：2024年新建3座110千伏变电站，供电可靠率达99.98%
- 人员培训：窗口人员通过「业务+礼仪」双考核上岗，实施「首问负责制」
- 监督机制：开展月度明察暗访，问题整改率100%
设立学雷锋服务岗为特殊群体提供绿色通道，同步开展「电能替代」工程推动83家酒企完成清洁能源改造。
社会效益与用户反馈
实施成效体现在三个方面：
- 临柜次数：从平均3.2次降至0.5次
- 业务时长：复杂业务办理压缩至10分钟内
- 满意度：用户好评率从89%提升至98.5%
市民普遍反馈「少跑腿、少等待」成为新常态，酒企用户电能替代项目实现年减排二氧化碳12万吨。
通过流程再造、数字赋能和精细化管理三重创新，仁怀供电营业厅构建起「前端统一受理、中台智能分派、后端协同处理」的服务生态。该模式既实现市民办电「最多跑一次」的目标，又为地方产业绿色转型提供电力支撑，形成可复制的公共服务优化样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/98706.html
