一、合同条款争议背后的收费逻辑
伊川联通营业厅多次因合同条款问题引发争议。有用户反映停机状态下仍被要求补缴月租费，工作人员以“未注销即需缴费”为由强制收费，这与民法中“未实际履行服务不产生债务”的基本原则相冲突。类似案例显示，部分套餐存在未明确告知的自动续约条款，用户宽带到期后未及时注销即产生持续扣费，被质疑为“恶意扩大损失”。
二、业务操作规范缺失引发信任危机
营业厅员工操作问题成为争议焦点，具体表现为：
- 未经用户确认擅自开通附加业务，如案例中出现的“幽灵宽带”事件
- 针对老年群体违规办理高价套餐，利用信息差实施诱导消费
- 业务办理流程不透明，存在充返活动说明与执行不符的欺诈嫌疑
三、系统管理漏洞与用户知情权矛盾
联通业务系统存在三方面问题：其一，用户销户后仍持续计费的技术缺陷，导致“销号未办妥仍欠费”现象；其二，套餐变更未向用户发送有效通知，如某用户19元套餐被擅自调整为89元套餐达三年之久；其三，跨业务绑定机制缺乏解除渠道，用户无法自主解绑手机卡与宽带服务。
伊川联通营业厅争议频发的根本原因，在于企业服务理念与用户权益保障机制的失衡。从合同条款设计、员工培训监管到技术系统完善，均需建立以用户为中心的服务体系。监管部门应强化《电信服务规范》执行力度，同时建议用户保留业务办理凭证，通过工信部申诉渠道维护合法权益。
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