一、投诉建议入口定位
访问伊犁哈萨克自治州人民政府门户网站(www.xjyl.gov.cn)，在首页”政务办事”导航栏中选择”水务服务”模块，点击”在线投诉”悬浮按钮进入专用页面。该平台支持24小时投诉受理，提供中哈双语界面切换功能。
二、在线表单填写步骤
- 选择投诉类型：水质问题/服务态度/缴费异常
- 输入用户编号（水费账单右上角10位数字）
- 描述投诉内容（建议包含：时间、地点、问题细节）
- 上传证明文件（图片/PDF/视频，单个≤10MB）
- 确认联系方式（手机/邮箱至少填写一项）
提交成功后系统生成12位受理编码，可通过”进度查询”功能跟踪处理状态。
三、处理流程与时限
| 投诉类型 | 响应时限 | 办结时限 |
|---|---|---|
| 水质问题 | 2小时 | 3工作日 |
| 服务投诉 | 6小时 | 5工作日 |
| 缴费争议 | 24小时 | 7工作日 |
特殊复杂事项可通过12345热线申请延期处理，最长不超过15个工作日。
四、注意事项说明
- 建议使用IE11/Chrome90+浏览器访问
- 涉及多户联名投诉需下载专用表格模板
- 历史投诉记录保留期为24个月
- 重大紧急问题建议同步拨打0999-8325110
投诉处理结果将通过短信和站内信双渠道反馈，对处置不满可申请二次复核。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/99327.html
