一、应急准备筑牢服务基础
面对寒潮预警，营业厅通过提前部署应急预案，组建由管理层牵头的应急保障小组，对服务流程进行沙盘推演。例如农行济南分行建立工作群实时调度清扫积雪人员，安徽移动池州分公司提前完成通信设备防冻保护测试，确保极端天气下基础服务能力。
- 防滑地垫与工业盐
- 应急发电设备
- 防寒劳保用品
- 光缆熔接机等抢修工具
二、服务优化传递暖心关怀
在基础服务保障之外，增设多项人性化措施：连云港灌南移动设立爱心驿站提供热饮，陕西移动为老年客户开辟优先窗口，安徽移动志愿者团队协助返乡人员线上购票。通过铺设防滑通道、延长供暖时间等细节提升客户体验。
三、设备保障确保稳定运行
建立三级保障体系：① 加强电力设备巡检，供电公司实施24小时变电站值守；② 通信运营商部署应急基站车，鹤岗移动安排122台油机待命；③ 采用智能监控系统实时预警，烟台联通通过故障定位技术缩短抢修时间。
四、人员关怀凝聚团队力量
通过三项机制保障员工战斗力：1. 错峰排班减少户外暴露时间；2. 工会驿站提供姜茶等热饮；3. 组建党员突击队承担急难任务。安徽移动池州分公司为装维人员配备防滑靴等劳保装备，陕西移动缩短单次户外作业时长。
从提前部署的预案体系到动态响应的服务升级，现代营业厅通过科技赋能与人文关怀相结合，在极端天气中构建起有温度的服务网络。这种以客户为中心、以员工为根基的保障模式，为行业应对气候挑战提供了可复制的解决方案。
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