一、硬件设施全面升级
余姚广电新西门营业厅通过空间重构实现功能分区科学化，超100平方米的旗舰营业厅整合数字电视、广电宽带、5G通信等六大业务板块。等候区配置智能座椅系统与绿植景观，配备母婴室及无障碍通道，硬件设施对标现代服务标准。
- 采用高性能办公终端，业务处理效率提升40%
- 设置电子叫号系统与多媒体导览屏
- 安装环境监测设备实时显示空气质量
二、服务流程优化再造
通过线上预约系统分流50%的线下客流，引入”潮汐窗口”应对业务高峰期。针对老年群体保留现金服务窗口，并提供上门装机调试服务。建立”1小时响应-24小时解决”的维修时效承诺机制。
- 预审材料线上提交
- 智能终端自助办理
- 专家坐席复杂业务处理
三、用户评价数据反馈
据营业厅数据显示，升级后用户平均等候时间从22分钟缩短至9分钟，业务办理差错率下降至0.3%。老年用户满意度达98%，通过姚界App进行的服务评价中，环境舒适度评分提升至4.8/5。
四、技术赋能服务创新
深度融合融媒体平台，用户可通过营业厅终端直接访问”姚界App”完成数字电视缴费、故障申报等操作。部署AI客服机器人处理60%的常规咨询，5G网络切片技术保障业务办理带宽。
余姚广电营业厅通过空间重构、流程再造和技术赋能的三维升级，实现服务响应速度提升300%，用户回流率增加45%，树立了县级市广电服务网点改造的新标杆。
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