服务需求持续增长
随着三水区城市化进程加速，企业群众办事呈现多元化、高频次特征。数据显示，2015年启用的首个政务自助超市日均接待量突破300人次，2020年扩容后的自助服务区可同时容纳80人办理数十类业务。传统营业时间难以满足上班族、个体工商户等群体的错峰办事需求。
- 公安业务：身份证申领/出入境签注等5类终端
- 民生服务：供电/燃气/社保等8类终端
- 企业服务：工商登记/税务申报等6类终端
政府数字化转型推动
三水区自2019年起推进”数字政府”改革，通过三项核心措施实现服务升级：
- 整合12个部门25台智能终端，打破信息孤岛
- 构建5G+VR数字体验馆提升办事效率
- 建立”网上办事为主、自助终端为辅”的服务模式
该模式使政务服务事项在线办理率提升至92%，群众跑动次数减少60%。
安全技术双重保障
新型自助服务区采用三级安防体系：人脸识别门禁系统确保进出安全，全景监控设备实现无死角覆盖，数据加密技术保障个人信息安全。2021年改造后新增的驾驶人自助体检机等设备，通过生物识别技术降低业务风险。
营商环境优化要求
为配合三水中心工业园区发展，政务服务已形成”1+N”网络布局：区级政务服务中心承载1600项事项办理，6个镇街自助服务区提供全天候业务支持。该体系使企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批提速40%。
三水区24小时服务升级是需求增长、技术革新、政策引导共同作用的结果。通过构建”全时段、全链条、全领域”服务体系，既解决了群众办事的时空限制，又为区域经济发展注入新动能，成为粤港澳大湾区政务服务改革的典范样本。
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