一、事件背景
2024年10月以来，佛山广电网络用户持续反映在未欠费且未申请停机的情况下，遭遇服务突然中断问题。典型案例显示：
- 用户账户显示6月28日被停机，但未办理任何手续
- 新入网用户仅使用四天即遭停机，需线下处理
- 代亲属办理的号码被单停仍持续扣费
二、停机原因分析
综合用户投诉与官方回复，可能触发停机的因素包括：
- 风控系统误判：高频通话、异地使用等行为触发安全机制
- 实名认证问题：代办理业务存在信息核验风险
- 执法部门要求：涉嫌涉案号码的强制管控
- 系统技术故障：个别案例存在误停机可能
三、用户影响与投诉
事件已造成多重负面影响：
- 工作生活受阻：错过重要电话导致业务损失
- 经济权益受损：停机期间仍被持续扣费
- 处理成本增加：需请假前往营业厅验证
- 信任危机加剧：用户转向其他运营商
四、解决方案与争议
当前处理机制引发新矛盾：
| 用户诉求 | 运营商回应 |
|---|---|
| 线上复机功能 | 强制线下验证 |
| 误停经济补偿 | 尚未明确方案 |
| 停机预警通知 | 事后短信告知 |
事件暴露广电网络在风险防控与用户体验间的失衡。建议建立分级预警机制，优化实名核验流程，并制定误停补偿标准，方能在保障通信安全的同时维护消费者权益。
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