政务进驻新升级的背景与亮点
中国移动南海分公司联合区行政服务中心，依托64个营业厅网点覆盖全区镇街的布局优势，将政务服务深度嵌入移动营业场景，打造全国首个“政务+通信”双核驱动服务站。该模式突破传统服务边界，实现群众办理移动业务时同步享受社保申报、健康检查预约等26项高频政务服务，日均服务量达1500人次。
升级后的移动营业厅设置智能导办区、云帮办专席和自助服务终端，通过政企数据互通实现“认证互认、材料复用”。群众通过人脸识别即可调取电子证照，减少重复提交材料环节，整体办事效率提升60%。
26项便民服务清单与办理流程
首批进驻的智能审批事项覆盖三大领域：
- 社会保障类：城乡居民医保参保、生育津贴申领等8项
- 卫生健康类：孕前优生检查预约、儿童保健建档等6项
- 民生服务类：居住证续签、高龄津贴认证等12项
办理流程采用“掌上申报—智能审批—电子证照”闭环模式，群众通过“南海通Plus”小程序完成人脸核验后，系统自动关联历史办事数据，90%事项实现即办即结。
智能技术支撑政务服务效能
服务升级依托三大技术底座：
- 5G+无人机巡查系统实时监测网点人流，动态调配服务资源
- AI预审机器人自动核验材料完整性，减少窗口等待时间
- 区块链存证平台确保电子材料传输安全性
通过与中国移动共建智慧政务中台，实现区级政务系统与移动营业厅的无缝对接，服务响应速度缩短至3秒内，故障恢复效率提升80%。
市民办事体验与反馈
试点营业厅数据显示，群众对“免填表”“零跑动”服务满意度达98%。家住桂城的张女士表示：“现在给孩子办疫苗接种证明，在移动厅缴费宽带时就能同步搞定，省去专门跑行政服务中心的时间”。
政务服务专员配备智能手环设备，可实时接收后台指令提供精准帮办。系统通过分析办事记录，主动推送关联事项办理提醒，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
本次升级标志着政务服务向商业服务场景渗透的创新突破，通过复用移动营业厅的黄金区位和客流量优势，构建起“15分钟便民服务圈”。预计2025年底前，该模式将推广至全市80%移动营业厅，新增就业登记、不动产查询等40项服务。
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