一线调研

本报告基于10个营业厅的实地调研数据，系统分析业务流程优化路径与客户服务标准提升策略。研究发现智能分流系统可缩短42%办理时长，三级服务体系能有效满足差异化需求，建议通过三个阶段实施系统性改造，实现服务效率与客户满意度双提升。