上海邮政

上海EMS营业厅因服务流程违规、投诉机制失效及人员管理漏洞导致投诉频发。主要问题包括擅自变更投递方式、多次投诉无响应、快递员报复性拒收等，暴露出国企快递服务体系中的制度性缺陷。消费者权益受损案例显示，亟需建立服务质量保证金等监管机制。