业务办理优化

供电营业厅系统升级后，服务模式从传统柜台转型为智能引导+自助办理，通过部署自助终端、重构业务流程、增设多功能服务区，实现业务办理效率提升200%，客户等候时间减少60%，构建起线上线下融合的智慧服务体系。

本文系统阐述中国移动营业厅在业务流程优化与数智化转型中的创新实践，涵盖智能预审、AR交互、生态协同等关键技术应用，解析服务评价体系升级路径，为通信行业服务创新提供实践参考。

中国移动对炉营业厅通过数字化流程改造、窗口服务标准化建设和员工培训体系优化，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达97.3%，打造出线上线下融合的新型智慧服务模式