业务技能提升

本文从物理环境优化、业务流程再造、客户反馈管理三个维度，探讨营业厅服务升级路径。通过智能设备部署、员工技能培训、数据驱动决策等具体措施，构建以客户体验为中心的服务体系，实现服务效率与质量的双重提升。

供电营业厅通过标准化考试设计、多元化考核形式及长效激励机制，构建应知应会考试体系。采用闭卷测试、情景模拟与数字化测评相结合的方式，覆盖服务规范、业务操作等核心领域，并配套星级评定、师徒帮扶等举措，有效提升员工业务技能与服务质量。