业务推诿

本文分析营业厅系统故障引发的业务推诿现象，揭示技术架构缺陷与应急管理短板，提出从硬件升级、流程优化到服务培训的系统解决方案。

本文通过分析峨眉移动营业厅多起业务推诿案例，揭示其背后的流程壁垒与制度缺陷。数据显示推诿现象集中在月末业务限制、携号转网阻挠等场景，暴露考核机制异化与监管闭环缺失等问题，建议从负面清单、首问责任、第三方监督等维度进行系统性改革。