业务流程缺陷

本文通过分析电信营业厅552典型案例，揭示出业务流程缺陷、信息透明度不足、投诉机制失效和技术安全隐患四大服务漏洞。案例显示超过28%的资费说明偏差、3.2次投诉转接率等具体问题，提出建立全流程追踪机制等改进建议。

新津移动营业厅服务问题长期未解，暴露系统孤岛、流程缺陷与责任规避三大症结。用户面临投诉失效、证据偏差、成本过高三重困境，需建立跨区域追踪系统与第三方调解机制实现根本性改善。