业务知识测试

本文系统解析营业厅服务规范的核心要求，包括环境标准、服务流程和人员行为准则，并详细阐述业务知识测试的三大重点领域（政策法规、业务流程、产品知识）及分级考核机制。通过日常巡查、月度考试和客户满意度多维度的评估体系，确保服务质量的持续提升。