云网融合

中国电信南通营业厅以5G网络全覆盖为基础，通过云网融合技术创新和六大服务升级，构建智慧城市服务体系，实现高清直播、AR导购等数智化应用，同时推出爱心翼站、数字人客服等便民举措，全面优化用户线上线下体验。

中国电信南宁五象云英营业厅依托5G定制网技术，提供致远、比邻、如翼三类服务模式，通过线上线下融合的智慧服务渠道，支撑智能制造、智慧医疗等场景应用，构建云网边端协同的新型数字基础设施，助力广西数字化转型。

中国电信南宁营业厅深度融合AI与云网技术，通过万兆宽带、星辰大模型和智慧社区解决方案，打造家庭健康管理、企业智算服务、社区安防预警等创新应用，构建数字化服务新生态。

中国电信上海公司通过”智云上海”新型信息基础设施与AI大模型深度融合，构建起覆盖云网服务、城市治理、家庭生活的智能化生态体系。数字员工、智能安防、健康管理等创新应用，正在重新定义5G时代的智慧生活新体验。

中国电信三管营业厅通过云网智算深度融合，构建智能算力网络与智慧服务体系，在南京、重庆等地部署智算中心，推出200+AI场景算法，赋能城市治理与产业升级，计划2025年建成16.3EFLOPS算力设施，推动数字经济高质量发展。

本文系统阐述了AI与5G技术驱动下电信营业厅的智慧化转型路径，从云网融合基础设施构建、智能服务场景创新、多智能体协同应用三个维度展开分析，结合中国电信、中国移动等企业的实践案例，展现数字化转型带来的运营效率提升与用户体验变革，为通信行业智能化发展提供可借鉴的实施框架。

5G时代电信营业厅需通过智能场景重构、OMO服务模式创新、云网融合技术体系建设及生态协同四大策略实现转型，重点部署AR/VR体验、远程视频柜台、边缘计算节点等设施，年研发投入强度建议不低于5%以保持竞争力。