五声规范

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  营业厅服务缺失？五声规范为何难落实

  本文剖析营业厅五声规范实施困境，揭示服务响应滞后、用语缺失等现状，从人员流动、考核机制等维度分析深层原因，提出建立服务能力矩阵、推行双轨考核制等解决方案，为提升服务质量提供系统性改进思路。

  2025年3月18日

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