全国统一

我国营业厅服务标准呈现”框架统一、细节差异”特征，国家层面制定基础规范保障服务质量底线，行业和地区保留合理调整空间。未来需加强跨行业标准衔接，建立动态更新机制，通过数字化缩小区域差异。

中国联通自2009年起统一全国客服热线为10010，提供全天候标准化服务。部分区域存在辅助性本地号码，建议优先使用官方APP及电子渠道办理高频业务。