冲突应对

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  营业厅突发冲突事件应对：服务态度纠纷与恶意停机投诉处理

  本文系统阐述营业厅突发冲突事件处置方案，涵盖服务态度纠纷调解、恶意投诉应对策略、多级应急预案设计及典型案例分析，提供标准化处置流程与管理制度建议。

  2025年3月18日

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