冲突预防

本文针对移动营业厅频发的保安暴力冲突事件，从现状、成因、解决方案三个维度展开分析，提出包含标准化培训、智能监控、流程再造在内的系统性治理方案，为公共服务场所安全管理提供参考。

浙江某营业厅因人脸识别故障引发顾客误会，男子怒摔业务员手机被行拘。分析显示服务纠纷多源于沟通缺失与情绪失控，建议通过流程透明化与情绪管理培训预防冲突。