制度与人情

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  电信营业厅实习：制度与人情如何平衡？

  本文通过分析电信营业厅实习中制度规范与人性化服务的冲突场景，探讨了标准化流程与柔性处理的平衡路径。结合客户服务案例，提出分级授权和场景化培训等管理优化建议，为服务行业制度与人情的协同发展提供实践参考。

  2025年3月18日

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