制度缺陷

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  联通西直门营业厅客服为何无法解决用户投诉？

  本文通过分析2022-2025年用户投诉案例，揭示联通西直门营业厅客服体系在问题处理流程、制度设计、跨部门协作等方面存在的系统性缺陷，指出权限割裂与问责缺失是导致投诉长期未解的核心原因。

  2025年3月18日

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