双节服务

本文通过分析服务资源配置、业务流程设计、收费透明度、管理制度四个维度，揭示营业厅双节期间投诉高发的根本原因。数据显示服务窗口供给缺口达70%，业务流程冗余环节过多，收费争议占比38%，考核机制存在多重矛盾，建议建立全链路服务优化体系。