反馈机制

广西通过整合政务资源构建线上线下融合服务体系，建立12345热线平台响应机制和数字赋能系统，形成服务流程优化、全渠道反馈、智能监督评价的完整闭环，力争2025年实现经营主体满意率95%以上。

安安营业厅通过智能预约系统、自助服务终端、员工培训体系和服务反馈机制等多维度优化，实现客户满意度提升13个百分点。创新推出的云柜台和AR导航等数字化服务，显著提高业务办理效率，构建了线上线下融合的新型服务体系。

大庆西营业厅通过智能化设备部署与服务流程再造，实现业务办理效率提升65%。建立包含线下反映窗口、线上评价系统与社区联动的三维反馈机制，客户满意度达98.7%，2025年将拓展区块链证照共享等创新服务。

二龙镇电信局营业厅在硬件设施和服务流程上达到行业标准，采用一站式办理和电子支付提升效率，但存在员工培训不足、服务态度分化等问题。服务评价系统包含现场扫码、意见簿和电话回访三级机制，建议优化培训体系与反馈响应。