号码管理纠纷

石家庄联通营业厅因擅自将客户号码标注为客服电话、强制封号等侵权行为引发多起投诉，但存在投诉流程自动结案、跨区域解封困难、客服推诿等系统性缺陷。深层原因涉及企业双重角色冲突、考核机制偏差及监管缺位，亟待建立第三方监督机制保障用户权益。