合约纠纷调解

济南总营业厅建立五步标准化投诉处理流程与三级纠纷调解机制，通过24小时响应窗口、首问责任制和专业法务支持，有效提升服务效能。数据显示2024年重复投诉率下降63%，合约纠纷化解率达89%，形成包含智能分析、情景演练的服务能力提升体系。