同业对标

本文系统梳理营业厅同业对标应关注的五大维度核心指标，涵盖服务效率、质量规范、客户体验、运营效益及数字化能力，提出包含CSAT、NPS、自助服务使用率等20余项量化标准，为提升营业厅服务竞争力提供指标体系构建框架。