售后服务规范

本文详细说明营业厅设备退换货的法定条件，包括7日/15日退换期限、设备状态要求、标准办理流程及例外情形。消费者需提供完整凭证并保持设备原始状态，营业厅应依法履行三包责任。

近期上海苹果授权店返厂维修频现屏幕损伤纠纷，本文通过分析典型案例揭示维修流程风险点，指出消费者维权困境，并提出改进建议。关键问题涉及检测标准缺失、责任认定模糊及申诉渠道不畅，建议建立第三方监督机制并完善取证流程。

杭州vivo官方营业厅存在服务响应滞后、检测流程不规范、售后责任认定争议等问题，部分消费者通过12315维权成功，但整体服务体系仍需改进服务标准与责任认定机制。