场景化服务

本文系统阐述中国联通营业厅岗位能力认证体系与场景化服务创新模式，涵盖分级认证标准、三类核心服务场景设计、能力提升路径及典型优化案例，为营业厅数字化转型提供实施框架。

中国联通在MWC2025推出AI全融通计划，通过算网融合架构与元景大模型，打造包含AI通通、VN200E平板、云手机Pro的智慧终端矩阵。新型营业厅终端实现家庭网络5000Mbps极速连接，构建政务、工业、医疗等场景化服务，推动通信服务向智能化、场景化转型升级。

中国电信广阳道营业厅新增热食服务，源于即时消费需求增长、营业场景多元化转型及食品经营许可政策优化三重驱动。通过合规资质办理与空间改造，实现通信服务与餐饮场景的协同创新。

L型营业厅突破传统模式需聚焦空间场景重构、服务流程数字化、团队能力升级三大核心。通过动线优化提升体验，智能系统提高效率，复合型人才培养保障服务质量，构建”空间-流程-人员”三位一体的新型服务生态。