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  用户不满致暴力？营业厅设备频遭打砸为哪般？

  近年来通信营业厅频发用户暴力破坏设备事件，深层原因涉及服务流程缺陷、沟通机制失效与情绪管理缺失。本文通过典型案例分析，揭示矛盾激化路径，并提出建立分级投诉响应、加强员工培训等解决方案，为行业服务升级提供参考。

  2025年3月17日

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