北京联通皂君庙营业厅多次出现承诺办理宽带套餐后拒绝履约的情况,分析显示这与线上线下渠道冲突、代理点权限限制及内部考核机制有关。用户可通过保留证据、向工信部申诉等方式维权,运营商需完善服务标准与监管体系。