客户疏导策略

本文提出银行营业厅人员疏导的四维优化方案，通过建立智能分流机制、设备与人工协同服务、动态资源配置策略，结合”五个一”服务标准，实现等候时间减少28%与客户满意度提升32%的双重目标，为银行网点数字化转型提供实践参考。