客服服务

中兴充值服务退款难问题集中体现在平台规则限制、客服推诿、举证困难及流程繁琐等方面，用户需注意留存完整消费凭证，同时行业亟待建立标准化退费机制。

本报告从服务规范、专业能力、处理效率、客户反馈四个维度评估东单营业厅服务质量，数据显示其基本达到行业标准，业务处理效率较上年提升40%，但高峰时段服务能力仍需优化。