客服评价

现代营业厅客服体系通过标准化流程与技术创新显著提升服务效率，VIP通道、智能预处理等举措获得消费者认可。但资费争议类投诉仍占比较高，存在诱导消费、流程复杂化等问题，需通过服务承诺公示、区块链存证等技术手段加强监管，保障消费者权益。