客运保障

铁路局在全国范围保留线下营业厅服务，重点为老年旅客、务工群体等提供购票指导与特殊业务办理。2025年春运数据显示，线下窗口日均服务15万人次，支持现金支付、团体包车等特色功能。未来将形成智能与人工协同的服务体系，保障不同群体出行需求。

本文系统梳理2025年3月轮渡服务调整要点，涵盖上海、海南、武汉等地运营时间延长、购票预约机制升级、特殊群体保障政策等内容，为旅客提供全面的出行指引。