宽带服务问题

移动营业厅服务问题集中爆发于承诺失信、维修推诿、隐形收费三大领域，深层原因涉及服务标准执行偏差与商业利益驱动。用户遭遇的设备租赁陷阱、故障处理拖延、套餐捆绑限制等典型问题，暴露出现有服务体系中存在系统性设计缺陷。

歌华望京营业厅因服务效率低下、网络质量缩水、投诉处理滞后等问题引发持续争议。用户反映包括频繁断网、承诺网速不达标、营业厅设施维护缺失等系统性服务缺陷，暴露企业在流程管理和客户响应机制上的不足。