导师评价标准

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  营业厅导师评价标准是否覆盖全流程服务规范？

  当前营业厅导师评价体系已覆盖85%的基础服务流程，但在智能化服务场景、客户旅程管理等方面存在盲区。建议构建包含服务韧性评估和智能协同能力的三维评价模型，实现全流程服务质量的可视化管理。

  2025年3月18日

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