工单管理系统

电信网上营业厅通过微信公众号、官网等多渠道提供标准化投诉入口，流程设计兼顾便捷性与规范性。现有系统在操作引导和响应时效方面表现合格，但证据支持与进度透明度仍有优化空间，建议强化智能化工单管理提升服务效率。

本文系统阐述了东风营业厅售后服务的优化方案，包含问题分类机制、数字化响应流程和标准化体系建设三大核心模块，通过智能分单、时效管控和质量评估等具体措施，有效提升服务响应速度与客户满意度。