市民诉求

通川区营业厅因服务流程冗长、资源配置失衡、人员素质参差、反馈机制滞后等问题引发市民不满。需通过流程再造、智能调度、人员培训等系统性改革提升服务效能，实现政务服务高质量发展。

北京朝阳营业厅通过规范关键信息采集要素，建立四级标准化处理流程，创新工单双派、网格联动等协同机制，形成高效的诉求处理闭环，实现94.2%的市民满意度。关键要素包括精准地点、完整联系方式、明确诉求内容及时间节点。