应知应会考试

供电营业厅通过标准化考试设计、多元化考核形式及长效激励机制，构建应知应会考试体系。采用闭卷测试、情景模拟与数字化测评相结合的方式，覆盖服务规范、业务操作等核心领域，并配套星级评定、师徒帮扶等举措，有效提升员工业务技能与服务质量。