应解尽解机制

本文通过实地调研与案例分析，揭示济南移动营业厅存在的服务流程梗阻问题，深入剖析”应解尽解”机制执行中的三大落差，结合典型案例提出数字化改造建议，为提升通信行业服务质量提供参考。

济南移动中心厅通过构建三级导检服务机制、强化首问责任制、建立闭环甩单机制、升级智慧终端设备等创新举措，实现98.6%的问题一次解决率。该体系包含线上预审、智能分流、场景化解决方案和跨部门协同处理，有效缩短客户等待时长，提升服务满意度。