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  营业厅小品：友善如何化解服务矛盾？

  本文通过分析营业厅典型服务矛盾场景，解析客户情绪管理要点，提出PEACE服务模型与三层价值体系。结合银行服务小品案例，论证友善沟通在化解服务冲突中的关键作用，为服务行业提供可复制的矛盾化解方案。

  2025年3月18日

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