情绪安抚技巧

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  营业厅遭客户投诉？如何妥善安抚情绪

  本文系统阐述了营业厅处理客户投诉的标准化流程与情绪管理策略，涵盖接待规范、沟通话术、时效承诺等关键环节，提出通过情绪识别技巧与服务承诺机制将客户投诉转化为服务优化契机。

  2025年3月18日

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