扣分管理

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  营业厅奖惩制度中扣分项是否影响服务质量？

  营业厅扣分制度通过规范服务流程、降低操作失误直接提升服务质量，但过度使用可能引发员工抵触。优化方案需结合扣分上限、正向激励及客户满意度权重，在标准化与人性化管理间取得平衡。

  2025年3月18日

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