本文系统阐述了营业厅服务痛点提炼方法论,涵盖数据采集、多维分析、场景还原和验证优化全流程。通过结构化数据处理与非结构化语义分析的结合,建立从问题发现到改进验证的完整闭环,为提升用户服务体验提供数据支撑。