拆机费争议

郧阳区华强营业厅因宽带拆机费收取标准不透明、告知义务缺失引发用户争议。争议焦点集中在费用合理性、服务流程规范性及消费者知情权保障，暴露运营商服务协议与用户权益保护的制度性矛盾。

近期宽带拆机服务纠纷频发暴露运营商服务流程缺陷，本文从争议现状、流程标准化、投诉机制、技术赋能四个维度提出解决方案，强调通过清单化管理、数字化改造和透明化监督构建新型服务契约。