排队难题

镇江营业厅总厅通过资源配置优化和技术升级改善服务效率，但受限于人员编制刚性约束、老年群体技术适应性差异、流程执行偏差及空间布局限制，排队难题仍未根本解决。需建立多维改进模型，实现资源配置精准化与服务流程柔性化。

本文分析温州通信营业厅反复跑腿办理业务现象，揭示流程缺陷、资源配置失衡、服务模式滞后三大成因，通过对比银行业改革案例，提出建立弹性服务机制、全市通办网络、在线预审系统等解决方案。