政务数字化

临汾网上营业厅通过业务流程重构和电子化平台建设，将投诉处理时效提升67%，建立多维投诉渠道和三级响应机制，实现98.7%的投诉按时办结率，为政务服务数字化转型提供优秀实践案例。

上海电信营业厅推出的生僻字服务支持姓名录入、合同打印等全流程办理，需携带身份证及相关证明文件至线下网点，通过专用系统完成核验与信息更新。该服务已覆盖固话、手机、宽带等业务场景，预计2025年推广至全行业。

万庄矿区营业厅将于2025年3月20日起关停改造，本文提供线上办理指南、替代网点信息及注意事项，涵盖官方网站、移动APP、自助终端等渠道的使用说明，助力用户顺利完成业务过渡。